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작성일 20-04-16 05:08
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롯데월드는 다양한 서비스를 통해 고객에게 즐거움과 가치를
증가시키는 것이 기업의 목적.
롯데월드는 무형의 서비스를 제공하는 대표적인 문화산업으로
서비스의 特性(특성)을 잘 나타내고 있는 산업
서비스의 다양한 활동이 이루어지는 롯데월드는
“서비스 프로세스” 측면에서 중요함
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국내 최초의 테마파크, 세계 최대의 실내 테마파크
1989년 7월 12일 개원, 국내의 테마파크 선구자 역할
미국 포브스지 세계 10대 테마파크에 선정
연 mean or average(평균) 800만 방문객( 약 10%가 외국인 방문객)
테마파크란
특정한 주제에 따라 탑승시설에서 건물,공연&퍼레이드,식음, 기념품에 이르기까지 공통의 스토리를 갖고 구성→비 일상적인 공간에서의 즐거운 경험을 갖게하는 공원 (롯데월드 의 테마 ‘작은 지구 마을’)
도심 속 또 하나의 도시
테마파크 외에도 백화점, 호텔, 면세점, 대형 할인점이 한곳에 있는
대단위 복합 생활공간(CLT)
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스포츠
롯데월드 Complex
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STRENGTHS
도시형 테마파크→높은접근성
많은 유동인구
실내 테마파크로 날씨영향X
마스코트 인지도 높음
최신 어트랙션 다수 보유
부대시설이 잘 갖춰져 있음
OPPOURTUNITY
유통,관광,문화공간의 복합관광시설
제2롯데월드의 시너지efficacy
외국인 관광객의 증가
경제수준 향상을 문화시설 사용의 증가
종합 리조트 단지 조성으로 인한 숙박여행객 증가
WEAKNESS
긴 대기시간, 대기시간 예측X
무분별한 제휴 서비스 제공
테마의 피상적인 반영
2006년 안전사고 이후 안전에 대한 신뢰↓
확장의 제한
외국인을 위한 시설 부족
THREAT
여타 문화시설의 급속한 증가
유행과 취향의 빠른 alteration(변화)
경쟁사의 alteration(변화) 로 인한 위협
놀이기구 안전사고로 불안감 …(drop)
레포트/경영경제
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